Online-Bewertungen kaufen: Aktuelle Trends und Handlungsempfehlungen für Unternehmen

In einer zunehmend digitalisierten Welt sind Online-Bewertungen für Unternehmen von unschätzbarem Wert. Laut der Online-Bewertungsstudie 2024 von Customer Alliance zeigt sich erneut, dass Kundenbewertungen die Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen. Doch was bedeutet das für Unternehmen, und wie können sie proaktiv auf diese Entwicklungen reagieren? Als Reputationsmanager der RH Reputation GmbH analysieren wir die wichtigsten Erkenntnisse der Studie und geben Ihnen praxisnahe Empfehlungen, wie Sie Ihre Online-Reputation gezielt verbessern können.

1. Bedeutung von Bewertungen weiter gestiegen

Laut der Studie betrachten 88 % der Verbraucher Online-Bewertungen als entscheidendes Kriterium bei der Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ein signifikanter Anstieg im Vergleich zu den Vorjahren. Unternehmen sollten daher ihre Bewertungsplattformen kontinuierlich im Blick behalten. Es reicht nicht mehr aus, lediglich darauf zu reagieren – vielmehr sollten Unternehmen aktiv Anreize schaffen, damit zufriedene Kunden ihre positiven Erfahrungen teilen.

Empfehlung: Bewertungen kaufen bei Global Feedback, das es Ihren Kunden leicht macht, Bewertungen zu hinterlassen. Denken Sie auch an automatisierte Bewertungsanfragen nach dem Kauf oder gezielte Follow-up-E-Mails. Besonders wichtig ist, dass der Prozess für den Kunden so einfach und schnell wie möglich ist und im besten Fall wird er dafür auch noch belohnt.

2. Vertrauen durch Authentizität

Ein weiteres zentrales Ergebnis der Studie ist die zunehmende Skepsis gegenüber gefälschten Bewertungen. Kunden legen immer mehr Wert auf authentische Rezensionen und hinterfragen extrem positive oder negative Bewertungen verstärkt. „Toller Service“ oder „Kann ich empfehlen“ sind kurze Bewertungen, die ein echter Kunde nicht unbedingt abgibt. Wenn das Profil dann auch noch nur eine Bewertung abgegeben hat, dann sieht es nicht nach einer echten Bewertungen aus.

Empfehlung: Transparenz ist der Schlüssel. Unternehmen sollten auf authentisches Kundenfeedback setzen. Negative Bewertungen sollten als Chance zur Verbesserung verstanden werden. Zeigen Sie, dass Sie die Rückmeldungen ernst nehmen und daran arbeiten, die Kundenerfahrung stetig zu optimieren. Negative Bewertungen sollten nicht gelöscht werden, weil dies häufig nur noch eine weitere negative Bewertungswelle nach sich zieht.

3. Zeitnahe Reaktionen steigern das Vertrauen

Ein besonders interessantes Ergebnis der Studie: Kunden erwarten schnelle Reaktionen auf ihre Bewertungen – ob positiv oder negativ. 64 % der Befragten gaben an, dass ihnen eine zeitnahe Antwort wichtig ist. Unternehmen, die auf Feedback eingehen, zeigen, dass ihnen die Meinung ihrer Kunden am Herzen liegt.

Empfehlung: Erstellen Sie einen festen Prozess für den Umgang mit Online-Bewertungen. Legen Sie fest, wer für die Beantwortung zuständig ist und sorgen Sie dafür, dass keine Bewertung unbeantwortet bleibt. Besonders bei negativen Bewertungen ist eine schnelle, lösungsorientierte Antwort entscheidend, um das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen.

4. Sichtbarkeit auf mehreren Plattformen

Die Studie von Customer Alliance zeigt, dass Kunden ihre Bewertungen auf verschiedenen Plattformen abgeben – nicht nur auf Google oder Facebook. Unternehmen müssen ihre Präsenz auf mehreren Bewertungsportalen sicherstellen, um eine breite Kundenbasis zu erreichen.

Empfehlung: Nutzen Sie eine Tabelle mit festen Zeiten, wann geprüft wird, um Bewertungen auf allen Plattformen im Blick zu behalten. So sparen Sie Zeit und können gleichzeitig sicherstellen, dass Sie auf alle relevanten Feedbacks reagieren.

5. Der Einfluss von Bildern und Videos

Ein weiterer Trend aus der Studie: Visuelle Inhalte wie Bilder und Videos gewinnen auch in Kundenbewertungen zunehmend an Bedeutung. Sie machen Bewertungen glaubwürdiger und helfen potenziellen Kunden, sich ein besseres Bild vom Unternehmen zu machen.

Empfehlung: Fordern Sie Kunden dazu auf, bei ihren Bewertungen Bilder oder Videos zu integrieren. Ein einfacher Aufruf über Social Media oder in einer E-Mail kann hier Wunder wirken. Gleichzeitig sollten Unternehmen eigene visuelle Inhalte wie Fotos und Videos von Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen.

Die Ergebnisse der Online-Bewertungsstudie 2024 verdeutlichen, dass Online-Reputation für den Geschäftserfolg von zentraler Bedeutung ist. Unternehmen müssen proaktiv agieren und ihre Online-Bewertungen nicht dem Zufall überlassen. Die RH Reputation GmbH unterstützt Sie dabei, eine positive und authentische Online-Präsenz aufzubauen. Nutzen Sie die wertvollen Erkenntnisse dieser Studie und machen Sie Ihre Reputation zu einem Wettbewerbsvorteil.

Ihr RH Reputation Team – Wir stärken Ihre Online-Reputation!